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| 全國售后服務(wù)版圖 | ||
| 以客戶為中心，用心鑄造瑭橋售后版圖，解客戶所需，憂客戶所憂 | ||
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25+ 直營售后服務(wù)點 | ||
600+ 合作售后服務(wù)點 | ||
| 三位一體，全面保障 | ||||
| 憑借優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)保障，讓客戶買得放心，用得安心 | ||||
| 依托陜汽、東風、長安、重汽等主機廠的售后服務(wù)體系 | ||||
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| 瑭橋科技自建售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以技術(shù)為支撐，提供車輛故障診斷分析 | 核心零部件供應(yīng)商售后團隊，第一時間確保趕到現(xiàn)場 | |||
| 服務(wù)承諾 | |||||||||||||||
| 憑借優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)保障，讓客戶買得放心，用得安心 | |||||||||||||||
| 終身服務(wù) |
| 保修賠償 | ||||||||||||
| 1. 凡我公司生產(chǎn)的專用汽車及新能源汽車，將實行終身服務(wù)。在“三包”期內(nèi)改裝部分及整車底盤內(nèi)部分出現(xiàn)的質(zhì)量問題，將進行免費維修。“三包”期后發(fā)生的問題，我公司會在第一時間里組織維修，視情況收取成本費。 | 2. 用戶在遵守專用汽車及新能源汽車使用說明書正常使用的前提下，“三包”期內(nèi)專用改裝部分及新能源汽車由于公司制造原因而發(fā)生損壞不能正常工作時，經(jīng)售后服務(wù)部門鑒定確認，給予保修或賠償?！叭逼谙蓿阂哉囦N售發(fā)票開具時間之日起計算。 | ||||||||||||||
| 服務(wù)質(zhì)保 |
| 注意事項 | ||||||||||||
| 3. 湖南瑭橋科技發(fā)展有限公司要求每個地區(qū)設(shè)有至少1家授權(quán)維修服務(wù)中心，布置在合理的服務(wù)區(qū)域,維修服務(wù)中心配備一定數(shù)量的專業(yè)技術(shù)人員，根據(jù)區(qū)域保有量配備一定數(shù)量的充電設(shè)施，并對社會開放。同時承諾提供24小時不間斷救援服務(wù)，示范應(yīng)用的新能源汽車出現(xiàn)故障或事故時，應(yīng)在30分鐘內(nèi)迅速反應(yīng)，啟動處置預(yù)案，及時進行解決。對整車、動力電池、驅(qū)動電機等進行遠程的監(jiān)測，數(shù)據(jù)“終身”保存，電池、驅(qū)動電機、控制器等關(guān)鍵零部件質(zhì)保不低于5年或20萬公里質(zhì)保。 | 4. 專用改裝部分及整車底盤部分的各種易損件、消耗件如：燈泡、玻璃、橡膠制品、各種電器儀表、傳感器等不屬于保修范圍;不按使用說明書的要求，非正常使用車輛，如不定期更換加注潤滑油導(dǎo)致?lián)p壞的零部件等不屬于保修范圍。 | ||||||||||||||
| 定期維護 |
| 24小時在線 | ||||||||||||
| 5. 用戶對車輛及其改裝部分應(yīng)進行日常保養(yǎng)、維護和常見故障的排除，使車輛保持良好的車況和專用功能得到正常的使用。 | 6. 我公司擁有一支技術(shù)過硬、反應(yīng)迅速的售后服務(wù)隊伍，并開通24小時服務(wù)熱線，從接到用戶信息開始，0.5小時內(nèi)給予答復(fù)，市內(nèi)4小時內(nèi)到達現(xiàn)場,省內(nèi)24小時到達現(xiàn)場，省外72小時內(nèi)到達現(xiàn)場。維修人員到達現(xiàn)場后，對輕微故障保證4小時內(nèi)解決，一般故障保證在10小時內(nèi)解決，對重大故障或特殊件損壞，在24小時內(nèi)提供明確的解決方案，及時徹底解決。 | ||||||||||||||
| 免費技術(shù)培訓(xùn) | ||||||||||||||
| 7. 根據(jù)用戶需要，公司可以為使用單位免費培訓(xùn)操作人員，提供相關(guān)技術(shù)資料。 | |||||||||||||||
